Robe Elegance Nocturne – Formande Spets

Leverans – Couturella

Hos Couturella gör vi vårt bästa för att varje beställning ska nå dig så snabbt som möjligt, samtidigt som vi garanterar noggrann och säker hantering.

Beräknade leveranstider:

• Frankrike: 5 till 7 arbetsdagar

• Belgien: 5 till 8 arbetsdagar

• Schweiz: 6 till 9 arbetsdagar

• Internationellt: 7 till 15 arbetsdagar (beroende på land och leveransmetod)

Viktig notis: Under perioder med hög efterfrågan (kampanjer, exklusiva lanseringar, etc.) kan en liten försening uppstå. Vi tackar på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Orderhantering:
Varje beställning genomgår en manuell kontroll för att garantera:

• Betalningens giltighet

• Avsaknad av bedrägligt beteende

Denna process har införts efter många försök till återbetalningsbedrägerier från vissa oärliga kunder.
Couturella tar säkerheten för sina transaktioner på största allvar, för alla sina kunders bästa.

Internationell leverans tillgänglig
Vi levererar nu till många länder över hela världen, inklusive:
USA, Kanada, Australien, Storbritannien, Tyskland, Finland, Sverige, Norge, Polen, Tjeckien, Japan, Rumänien, Italien… och fler.

Returberättigande

För att vara berättigad måste artikeln vara i exakt det skick du mottog den: oanvänd och i originalförpackningen. Returer accepteras av följande skäl:

• Fel färg mottagen

• Fel storlek mottagen

Om produkten är defekt eller skadad, vänligen tillhandahåll ett fotografiskt bevis på dess skick till vår kundtjänst: Contact.couturella@gmail.com.

Ångerrätt

Du har en tidsfrist på 14 dagar från leveransdatum för att returnera en köpt produkt till oss.

Undantag från returpolicyn

Utöver ovanstående villkor ger storleksfel inte rätt till gratis retur om:

• du har inte kontaktat oss för bekräftelse innan köpet;

• du har inte konsulterat storleksguiden som finns på produktsidan.

I dessa fall kommer återbetalning inte att godkännas. Andra situationer som inte är berättigade till gratis retur (underkastade utvärdering och kan medföra kostnader för kunden):

• Produktförsämring orsakad under leveransen

• Produktens krympning på grund av tvätt

• Produkt skadad vid mottagandet

• Förlust eller stöld av produkten

• Storleksfel oberoende av COUTURELLA

Vänligen kontrollera noggrant produktens skick och specifikationer innan du begär en retur.

Returprocedur

För att initiera en retur, skicka:

1. ditt kvitto eller inköpsbevis;

2. ett tydligt foto som visar produktens fel.

Så snart det godkänts kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner för återförsändelsen.

Försäkring för retur

Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en försäkring hos transportören. COUTURELLA ansvarar inte för varor som inte mottagits.

Återbetalningar

Efter mottagande och inspektion av den returnerade varan kommer vi att informera dig via e-post om statusen för din återbetalning. Om den godkänns kommer den att behandlas inom 5 arbetsdagar på din ursprungliga betalningsmetod.

Om du inte ser återbetalningen efter denna tid:

1. kontrollera först ditt bankkonto;

2. kontakta sedan din bank och därefter kortutgivaren;

3. om nödvändigt, skriv till oss.

Kontakt

För alla frågor om en retur eller återbetalning, skriv till oss på: Contact.couturella@gmail.com.

LEVERANS

Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar i hela Europeiska unionen och i Schweiz. För kunder som bor utanför EU, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för en personlig lösning.

Hur mycket kostar leveransen?

• Standardleverans gratis
  

Vilka är leveranstiderna?

• Standard: 4 till 8 arbetsdagar efter leverans.

• Förhandsbeställda artiklar kräver extra tid, angivet på produktsidan.

Hur spårar jag mitt paket?
När paketet skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan när som helst följa leveransstatusen.

RETURER & ÅTERBETALNING

Hur lång tid har jag på mig att returnera en artikel?
Du har 14 dagar efter mottagandet på dig att begära retur. Artiklarna måste vara oanvända, otvättade och returneras i originalförpackning med etiketter.

Hur gör jag en retur?

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.

2. Vi skickar en förbetald returetikett och instruktioner till dig.

3. Så snart vi mottagit och kontrollerat ditt paket, kommer vi att genomföra återbetalning eller byte.

Är returfrakten gratis?
De är gratis vid vårt fel (defekt artikel eller fel referens) eller vid byte. Vid enbart ändrat beslut står kunden för kostnaden.

När får jag min återbetalning?
När artikeln mottagits och kontrollerats, kommer återbetalningen att göras inom 7 arbetsdagar enligt ursprunglig betalningsmetod.

STORLEKAR

Hur väljer jag min storlek?
Varje produkt har en storleksguide med mått i cm. Jämför de angivna måtten (bröstomkrets, midja, höfter, längd) med ett liknande plagg som passar dig bra.

Vad gör jag om min storlek ligger mellan två?
För optimal komfort rekommenderar vi att du väljer en storlek större om du tvekar. Våra plagg är ofta åtsittande; tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

Är storlekarna sanna mot verkligheten?
Returer visar att våra storlekar motsvarar europeiska standarder (jämförbara med Zara och H&M). Vissa modeller kan dock vara små i storleken; se kundrecensioner och stylistkommentarer för varje artikel.

VÅRA PRISER & ERBJUDANDEN

Varför finns det pris skillnader mellan länder?
Priserna kan variera beroende på tillämpliga skatter och logistikkostnader. Alla visade priser inkluderar moms för leveranslandet.

Erbjuder ni rea eller kampanjkoder?
Ja! Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om kampanjer (liknande ASOS och H&M). Koder anges i kundvagnen och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.

Vad betyder “spara X %”?
Våra rabatter beräknas i förhållande till rekommenderat pris. Till exempel, om en artikel visar “spara 30 %”, anger det rabatten jämfört med ursprungspriset.

BESTÄLLNINGAR & BETALNINGAR

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, PayPal och Apple Pay. Alla transaktioner är säkrade med SSL-protokoll.

Kan jag ändra eller avboka min beställning efter bekräftelse?
Du kan ändra din beställning inom en timme efter att den lagts, så länge den inte har skickats. Kontakta snabbt vår kundtjänst för ändringar.

Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Ja, en bekräftelse via e‑post skickas omedelbart efter ditt köp. Om du inte får den, kontrollera din skräppost eller kontakta oss.

KUNDTJÄNST

Hur kontaktar jag kundtjänst?

• Via e‑post: support@couturella.fr.

• Via chatt online från vår webbplats (kontorstid).
  Vårt team svarar dig inom 24 arbets timmar.