Vanliga frågor (FAQ)

LEVERANS

Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar i hela Europeiska unionen och i Schweiz. För kunder som bor utanför EU, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för en personlig lösning.

Hur mycket kostar leveransen?

  • Standardleverans gratis

Vilka är leveranstiderna?

  • Standard: 4 till 8 arbetsdagar efter leverans.

  • Förhandsbeställda artiklar kräver extra tid, angivet på produktsidan.

Hur spårar jag mitt paket?
När paketet skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan när som helst följa leveransstatusen.

RETURER & ÅTERBETALNING

Hur lång tid har jag på mig att returnera en artikel?
Du har 14 dagar efter mottagandet på dig att begära retur. Artiklarna måste vara oanvända, otvättade och returneras i originalförpackning med etiketter.

Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta vår kundtjänst via e-post och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.

  2. Vi skickar en förbetald returetikett och instruktioner till dig.

  3. Så snart vi mottagit och kontrollerat ditt paket, kommer vi att genomföra återbetalning eller byte.

Är returfrakten gratis?
De är gratis vid vårt fel (defekt artikel eller fel referens) eller vid byte. Vid enbart ändrat beslut står kunden för kostnaden.

När får jag min återbetalning?
När artikeln mottagits och kontrollerats, kommer återbetalningen att göras inom 7 arbetsdagar enligt ursprunglig betalningsmetod.

STORLEKAR

Hur väljer jag min storlek?
Varje produkt har en storleksguide med mått i cm. Jämför de angivna måtten (bröstomkrets, midja, höfter, längd) med ett liknande plagg som passar dig bra.

Vad gör jag om min storlek ligger mellan två?
För optimal komfort rekommenderar vi att du väljer en storlek större om du tvekar. Våra plagg är ofta åtsittande; tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

Är storlekarna sanna mot verkligheten?
Returer visar att våra storlekar motsvarar europeiska standarder (jämförbara med Zara och H&M). Vissa modeller kan dock vara små i storleken; se kundrecensioner och stylistkommentarer för varje artikel.

VÅRA PRISER & ERBJUDANDEN

Varför finns det pris skillnader mellan länder?
Priserna kan variera beroende på tillämpliga skatter och logistikkostnader. Alla visade priser inkluderar moms för leveranslandet.

Erbjuder ni rea eller kampanjkoder?
Ja! Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om kampanjer (liknande ASOS och H&M). Koder anges i kundvagnen och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.

Vad betyder “spara X %”?
Våra rabatter beräknas i förhållande till rekommenderat pris. Till exempel, om en artikel visar “spara 30 %”, anger det rabatten jämfört med ursprungspriset.

BESTÄLLNINGAR & BETALNINGAR

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, PayPal och Apple Pay. Alla transaktioner är säkrade med SSL-protokoll.

Kan jag ändra eller avboka min beställning efter bekräftelse?
Du kan ändra din beställning inom en timme efter att den lagts, så länge den inte har skickats. Kontakta snabbt vår kundtjänst för ändringar.

Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Ja, en bekräftelse via e‑post skickas omedelbart efter ditt köp. Om du inte får den, kontrollera din skräppost eller kontakta oss.

KUNDTJÄNST

Hur kontaktar jag kundtjänst?

  • Via e‑post: support@couturella.fr.

  • Via chatt online från vår webbplats (kontorstid).
    Vårt team svarar dig inom 24 arbets timmar.