Returpolicy

Returberättigande

För att vara berättigad måste artikeln vara i exakt det skick du mottog den: oanvänd och i originalförpackningen. Returer accepteras av följande skäl:

  • Fel färg mottagen

  • Fel storlek mottagen

Om produkten är defekt eller skadad, vänligen tillhandahåll ett fotografiskt bevis på dess skick till vår kundtjänst: Contact.couturella@gmail.com.

Ångerrätt

Du har en tidsfrist på 14 dagar från leveransdatum för att returnera en köpt produkt till oss.

Undantag från returpolicyn

Utöver ovanstående villkor ger storleksfel inte rätt till gratis retur om:

  • du har inte kontaktat oss för bekräftelse innan köpet;

  • du har inte konsulterat storleksguiden som finns på produktsidan.

I dessa fall kommer återbetalning inte att godkännas. Andra situationer som inte är berättigade till gratis retur (underkastade utvärdering och kan medföra kostnader för kunden):

  • Produktförsämring orsakad under leveransen

  • Produktens krympning på grund av tvätt

  • Produkt skadad vid mottagandet

  • Förlust eller stöld av produkten

  • Storleksfel oberoende av COUTURELLA

Vänligen kontrollera noggrant produktens skick och specifikationer innan du begär en retur.

Returprocedur

För att initiera en retur, skicka:

  1. ditt kvitto eller inköpsbevis;

  2. ett tydligt foto som visar produktens fel.

Så snart det godkänts kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner för återförsändelsen.

Försäkring för retur

Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en försäkring hos transportören. COUTURELLA ansvarar inte för varor som inte mottagits.

Återbetalningar

Efter mottagande och inspektion av den returnerade varan kommer vi att informera dig via e-post om statusen för din återbetalning. Om den godkänns kommer den att behandlas inom 5 arbetsdagar på din ursprungliga betalningsmetod.

Om du inte ser återbetalningen efter denna tid:

  1. kontrollera först ditt bankkonto;

  2. kontakta sedan din bank och därefter kortutgivaren;

  3. om nödvändigt, skriv till oss.

Kontakt

För alla frågor om en retur eller återbetalning, skriv till oss på: Contact.couturella@gmail.com.