Întrebări frecvente (FAQ)

LIVRARE

În ce țări livrați?
Livrăm în toată Uniunea Europeană și în Elveția. Pentru clienții care locuiesc în afara UE, nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți pentru o soluție personalizată.

Cât costă livrarea?

  • Livrare standard gratuită

Care sunt termenele?

  • Standard: 4 până la 8 zile lucrătoare după expediere.

  • Articolele în precomandă necesită un termen suplimentar, indicat pe pagina produsului.

Cum îmi urmăresc coletul?
De îndată ce expedierea este făcută, veți primi un e-mail cu un link de urmărire. Puteți verifica starea livrării în orice moment.

RETURURI & RAMBURSĂRI

Care este termenul pentru a returna un articol?
Aveți la dispoziție 14 zile după primire pentru a solicita un retur. Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și returnate în ambalajul original cu etichetele.

Cum efectuez un retur?

  1. Contactați serviciul nostru clienți prin e-mail indicând numărul comenzii și motivul returului.

  2. Vă vom trimite o etichetă de retur preplătită și instrucțiunile.

  3. De îndată ce coletul dvs. este primit și verificat, vom proceda la rambursare sau schimb.

Costurile de retur sunt gratuite?
Sunt gratuite în caz de eroare din partea noastră (articol defectuos sau eroare de referință) sau la schimb. Pentru o simplă schimbare de opinie, costurile sunt suportate de client.

Când voi fi rambursat?
Odată ce articolul este primit și verificat, rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare, conform metodei de plată inițiale.

MĂRIMI

Cum îmi aleg mărimea?
Fiecare produs oferă un ghid de mărimi cu măsurători în cm. Comparați dimensiunile indicate (circumferința pieptului, taliei, șoldurilor, lungimea) cu cele ale unui articol similar care vă vine bine.

Ce fac dacă mărimea mea este între două?
Pentru un confort optim, vă recomandăm să alegeți mărimea mai mare dacă aveți dubii. Piesele noastre sunt adesea ajustate; nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți pentru un sfat personalizat.

Mărimile sunt conforme cu realitatea?
Returnările arată că mărimile noastre corespund standardelor europene (comparabile cu Zara și H&M). Totuși, unele croieli pot fi mici; consultați recenziile clienților și comentariile stiliștilor pentru fiecare articol.

PREȚURILE & PROMOȚIILE NOASTRE

De ce există diferențe de preț în funcție de țări?
Prețurile pot varia în funcție de taxele aplicabile și costurile logistice. Toate prețurile afișate includ TVA-ul țării de livrare.

Oferiți reduceri sau coduri promoționale?
Da! Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru pentru a fi informat(ă) despre promoții (similar cu practica ASOS și H&M). Codurile se introduc în coș și nu sunt cumulabile cu alte oferte, cu excepția cazului în care se indică altfel.

Ce înseamnă „economisiți X%”?
Reducerile noastre sunt calculate în raport cu prețul recomandat. De exemplu, dacă un articol afișează „economisiți 30%”, aceasta indică reducerea aplicată față de prețul inițial.

COMENZI & PLĂȚI

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, American Express, PayPal și Apple Pay. Toate tranzacțiile sunt securizate prin protocolul SSL.

Pot modifica sau anula comanda după validare?
Puteți modifica comanda în decurs de o oră, atâta timp cât nu a fost expediată. Contactați rapid serviciul nostru clienți pentru orice modificare.

Voi primi o confirmare a comenzii?
Da, un e-mail de confirmare este trimis imediat după achiziția dvs. Dacă nu îl primiți, verificați folderul de spam sau contactați-ne.

SERVICIUL CLIENȚI

Cum pot contacta serviciul clienți?

  • Prin e-mail: support@couturella.fr.

  • Prin chat online de pe site-ul nostru (ore lucrătoare).
    Echipa noastră vă răspunde în 24 de ore lucrătoare.