Politica de returnare

Eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil, articolul trebuie să fie în starea exactă în care l-ați primit: neutilizat și în ambalajul său original. Retururile sunt acceptate pentru următoarele motive:

  • Culoare greșită primită

  • Mărime greșită primită

Dacă produsul este defect sau deteriorat, vă rugăm să furnizați o dovadă fotografică a stării sale către serviciul nostru post-vânzare: Contact.couturella@gmail.com.

Drept de retragere

Aveți un termen de 14 zile de la livrare pentru a ne returna un produs cumpărat.

Excepții de la politica de retur

Pe lângă condițiile de mai sus, erorile de mărime nu dau dreptul la un retur gratuit dacă:

  • nu ne-ați contactat pentru confirmare înainte de achiziție;

  • nu ați consultat ghidul de mărimi disponibil pe pagina produsului.

În aceste cazuri, rambursarea nu va fi acceptată. Alte situații neeligibile pentru retur gratuit (supuse evaluării și care pot genera costuri suportate de client):

  • Deteriorarea produsului cauzată în timpul livrării

  • Micșorarea produsului cauzată de spălare

  • Produs deteriorat la primire

  • Pierdere sau furt al produsului

  • Eroare de mărimi independentă de COUTURELLA

Vă rugăm să verificați cu atenție starea și specificațiile produsului înainte de a solicita o returnare.

Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, trimiteți :

  1. chitanța sau dovada de cumpărare;

  2. o fotografie clară care arată defectul produsului.

De îndată ce este aprobat, vă vom furniza instrucțiunile detaliate pentru retrimitere.

Asigurare pentru returnare

Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau încheierea unei asigurări cu transportatorul. COUTURELLA nu este responsabilă pentru articolele nerecepute.

Rambursări

După primirea și inspectarea articolului returnat, vă vom informa prin e-mail despre stadiul rambursării. Dacă este aprobată, aceasta va fi procesată în termen de 5 zile lucrătoare pe metoda dumneavoastră inițială de plată.

Dacă nu vedeți rambursarea după acest termen :

  1. verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar;

  2. contactați apoi banca dumneavoastră și emitentul cardului;

  3. dacă este necesar, scrieți-ne.

Contact

Pentru orice întrebare legată de o returnare sau o rambursare, scrieți-ne la : Contact.couturella@gmail.com.