Dopasowana sukienka czarno-biała w stylu paryskim

Dostawa – Couturella

W Couturella dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej, zapewniając jednocześnie staranną i bezpieczną obsługę.

Szacowany czas dostawy:

• Francja : 5 do 7 dni roboczych

• Belgia : 5 do 8 dni roboczych

• Szwajcaria : 6 do 9 dni roboczych

• Międzynarodowa : 7 do 15 dni roboczych (w zależności od kraju i metody dostawy)

Ważna uwaga: W okresach dużego zapotrzebowania (promocje, ekskluzywne premiery itp.) mogą wystąpić niewielkie opóźnienia. Z góry dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.

Obsługa zamówień:
Każde zamówienie przechodzi ręczną weryfikację, aby zapewnić:

• Ważność płatności

• Brak zachowań oszukańczych

Ten proces został wprowadzony w wyniku licznych prób obciążeń zwrotnych ze strony nieuczciwych klientów.
Couturella bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo swoich transakcji, dla dobra wszystkich swoich klientek.

Dostępna dostawa międzynarodowa
Obecnie wysyłamy do wielu krajów na całym świecie, w tym:
Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Wielka Brytania, Niemcy, Finlandia, Szwecja, Norwegia, Polska, Czechy, Japonia, Rumunia, Włochy… i więcej.

Kwalifikowalność do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w dokładnie takim stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty są akceptowane z następujących powodów:

• Otrzymano niewłaściwy kolor

• Otrzymano niewłaściwy rozmiar

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, prosimy o dostarczenie dowodu fotograficznego jego stanu do naszego działu obsługi posprzedażowej: Contact.couturella@gmail.com.

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od daty dostawy na zwrot zakupionego produktu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Oprócz powyższych warunków, błędy w rozmiarze nie uprawniają do bezpłatnego zwrotu, jeśli:

• nie skontaktowałeś się z nami w celu potwierdzenia przed zakupem;

• nie zapoznałeś się z przewodnikiem po rozmiarach dostępnym na stronie produktu.

W takich przypadkach zwrot pieniędzy nie będzie zaakceptowany. Inne sytuacje niekwalifikujące się do bezpłatnego zwrotu (podlegają ocenie i mogą wiązać się z opłatami ponoszonymi przez klienta):

• Uszkodzenie produktu podczas dostawy

• Skurczenie produktu spowodowane praniem

• Produkt uszkodzony przy odbiorze

• Utrata lub kradzież produktu

• Błąd rozmiaru niezależny od COUTURELLA

Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu i specyfikacji produktu przed złożeniem wniosku o zwrot.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wyślij:

1. Twój paragon lub dowód zakupu;

2. wyraźne zdjęcie pokazujące wadę produktu.

Po zatwierdzeniu przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania.

Ubezpieczenie zwrotu

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia u przewoźnika. COUTURELLA nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymane przedmioty.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem o statusie zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych na Twoją pierwotną metodę płatności.

Jeśli nie widzisz zwrotu po upływie tego terminu:

1. najpierw sprawdź swoje konto bankowe;

2. następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, a potem z wystawcą karty;

3. w razie potrzeby napisz do nas.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy, napisz do nas na adres: Contact.couturella@gmail.com.

DOSTAWA

Do jakich krajów dostarczacie?
Dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz do Szwajcarii. Klientom mieszkającym poza UE zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania spersonalizowanego rozwiązania.

Ile kosztuje dostawa?

• Darmowa dostawa standardowa
  

Jakie są terminy?

• Standard: 4 do 8 dni roboczych po wysyłce.

• Artykuły w przedsprzedaży wymagają dodatkowego czasu, podanego na stronie produktu.

Jak śledzić moją paczkę?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Będziesz mógł w każdej chwili sprawdzić status swojej dostawy.

ZWROTY I ZWROT PIENIĘDZY

Jaki jest termin na zwrot artykułu?
Masz 14 dni od otrzymania na zgłoszenie zwrotu. Artykuły muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

2. Wyślemy ci przedpłaconą etykietę zwrotną oraz instrukcje.

3. Po otrzymaniu i weryfikacji twojej paczki przystąpimy do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Czy koszty zwrotu są bezpłatne?
Są one bezpłatne w przypadku naszego błędu (wadliwy artykuł lub błąd w referencji) lub wymiany. W przypadku zwykłej zmiany zdania koszty ponosi klient.

Kiedy zostanę zwrócony?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych zgodnie z pierwotną metodą płatności.

ROZMIARY

Jak wybrać mój rozmiar?
Każdy produkt zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w cm. Porównaj podane wymiary (obwód klatki piersiowej, talii, bioder, długość) z wymiarami podobnego ubrania, które dobrze na tobie leży.

Co zrobić, jeśli mój rozmiar jest pomiędzy dwoma?
Dla optymalnego komfortu zalecamy wybranie rozmiaru większego, jeśli masz wątpliwości. Nasze modele są często dopasowane; nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta po spersonalizowaną poradę.

Czy rozmiary są zgodne z rzeczywistością?
Zwroty pokazują, że nasze rozmiary odpowiadają standardom europejskim (porównywalne do Zara i H&M). Jednak niektóre fasony mogą być małe; sprawdź opinie klientów i komentarze stylistów dla każdego produktu.

NASZE CENY I PROMOCJE

Dlaczego ceny różnią się w zależności od kraju?
Ceny mogą się różnić w zależności od obowiązujących podatków i kosztów logistycznych. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają VAT kraju dostawy.

Czy oferujecie wyprzedaże lub kody promocyjne?
Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby być informowanym o promocjach (podobnie jak ASOS i H&M). Kody należy wpisać w koszyku i nie łączą się z innymi ofertami, chyba że podano inaczej.

Co oznacza „zaoszczędź X%”?
Nasze rabaty są obliczane względem ceny sugerowanej. Na przykład, jeśli produkt pokazuje „zaoszczędź 30%”, oznacza to rabat w stosunku do ceny oryginalnej.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, PayPal i Apple Pay. Wszystkie transakcje są zabezpieczone protokołem SSL.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po zatwierdzeniu?
Możesz zmienić zamówienie w ciągu godziny, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się szybko z obsługą klienta w celu dokonania zmian.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, e-mail potwierdzający jest wysyłany natychmiast po zakupie. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

OBSŁUGA KLIENTA

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

• Przez e-mail: support@couturella.fr.

• Przez czat na żywo na naszej stronie (w godzinach pracy).
  Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin roboczych.