Polityka zwrotów

Kwalifikowalność do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w dokładnie takim stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty są akceptowane z następujących powodów:

  • Otrzymano niewłaściwy kolor

  • Otrzymano niewłaściwy rozmiar

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, prosimy o dostarczenie dowodu fotograficznego jego stanu do naszego działu obsługi posprzedażowej: Contact.couturella@gmail.com.

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od daty dostawy na zwrot zakupionego produktu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Oprócz powyższych warunków, błędy w rozmiarze nie uprawniają do bezpłatnego zwrotu, jeśli:

  • nie skontaktowałeś się z nami w celu potwierdzenia przed zakupem;

  • nie zapoznałeś się z przewodnikiem po rozmiarach dostępnym na stronie produktu.

W takich przypadkach zwrot pieniędzy nie będzie zaakceptowany. Inne sytuacje niekwalifikujące się do bezpłatnego zwrotu (podlegają ocenie i mogą wiązać się z opłatami ponoszonymi przez klienta):

  • Uszkodzenie produktu podczas dostawy

  • Skurczenie produktu spowodowane praniem

  • Produkt uszkodzony przy odbiorze

  • Utrata lub kradzież produktu

  • Błąd rozmiaru niezależny od COUTURELLA

Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu i specyfikacji produktu przed złożeniem wniosku o zwrot.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wyślij:

  1. Twój paragon lub dowód zakupu;

  2. wyraźne zdjęcie pokazujące wadę produktu.

Po zatwierdzeniu przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania.

Ubezpieczenie zwrotu

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia u przewoźnika. COUTURELLA nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymane przedmioty.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem o statusie zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych na Twoją pierwotną metodę płatności.

Jeśli nie widzisz zwrotu po upływie tego terminu:

  1. najpierw sprawdź swoje konto bankowe;

  2. następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, a potem z wystawcą karty;

  3. w razie potrzeby napisz do nas.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy, napisz do nas na adres: Contact.couturella@gmail.com.