Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

DOSTAWA

Do jakich krajów dostarczacie?
Dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz do Szwajcarii. Klientom mieszkającym poza UE zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania spersonalizowanego rozwiązania.

Ile kosztuje dostawa?

  • Darmowa dostawa standardowa

Jakie są terminy?

  • Standard: 4 do 8 dni roboczych po wysyłce.

  • Artykuły w przedsprzedaży wymagają dodatkowego czasu, podanego na stronie produktu.

Jak śledzić moją paczkę?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Będziesz mógł w każdej chwili sprawdzić status swojej dostawy.

ZWROTY I ZWROT PIENIĘDZY

Jaki jest termin na zwrot artykułu?
Masz 14 dni od otrzymania na zgłoszenie zwrotu. Artykuły muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Wyślemy ci przedpłaconą etykietę zwrotną oraz instrukcje.

  3. Po otrzymaniu i weryfikacji twojej paczki przystąpimy do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Czy koszty zwrotu są bezpłatne?
Są one bezpłatne w przypadku naszego błędu (wadliwy artykuł lub błąd w referencji) lub wymiany. W przypadku zwykłej zmiany zdania koszty ponosi klient.

Kiedy zostanę zwrócony?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych zgodnie z pierwotną metodą płatności.

ROZMIARY

Jak wybrać mój rozmiar?
Każdy produkt zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w cm. Porównaj podane wymiary (obwód klatki piersiowej, talii, bioder, długość) z wymiarami podobnego ubrania, które dobrze na tobie leży.

Co zrobić, jeśli mój rozmiar jest pomiędzy dwoma?
Dla optymalnego komfortu zalecamy wybranie rozmiaru większego, jeśli masz wątpliwości. Nasze modele są często dopasowane; nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta po spersonalizowaną poradę.

Czy rozmiary są zgodne z rzeczywistością?
Zwroty pokazują, że nasze rozmiary odpowiadają standardom europejskim (porównywalne do Zara i H&M). Jednak niektóre fasony mogą być małe; sprawdź opinie klientów i komentarze stylistów dla każdego produktu.

NASZE CENY I PROMOCJE

Dlaczego ceny różnią się w zależności od kraju?
Ceny mogą się różnić w zależności od obowiązujących podatków i kosztów logistycznych. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają VAT kraju dostawy.

Czy oferujecie wyprzedaże lub kody promocyjne?
Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby być informowanym o promocjach (podobnie jak ASOS i H&M). Kody należy wpisać w koszyku i nie łączą się z innymi ofertami, chyba że podano inaczej.

Co oznacza „zaoszczędź X%”?
Nasze rabaty są obliczane względem ceny sugerowanej. Na przykład, jeśli produkt pokazuje „zaoszczędź 30%”, oznacza to rabat w stosunku do ceny oryginalnej.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, PayPal i Apple Pay. Wszystkie transakcje są zabezpieczone protokołem SSL.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po zatwierdzeniu?
Możesz zmienić zamówienie w ciągu godziny, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się szybko z obsługą klienta w celu dokonania zmian.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, e-mail potwierdzający jest wysyłany natychmiast po zakupie. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

OBSŁUGA KLIENTA

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

  • Przez e-mail: support@couturella.fr.

  • Przez czat na żywo na naszej stronie (w godzinach pracy).
    Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin roboczych.