Häufig gestellte Fragen (FAQ)

LIEFERUNG

Welche Länder beliefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union und in die Schweiz. Für Kunden außerhalb der EU zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für eine individuelle Lösung zu kontaktieren.

Wie viel kostet der Versand?

  • Standardversand kostenlos

Wie lange sind die Lieferzeiten?

  • Standard: 4 bis 8 Werktage nach Versand.

  • Vorbestellte Artikel benötigen eine zusätzliche Lieferzeit, die auf der Produktseite angegeben ist.

Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E‑Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit Etiketten zurückgesendet werden.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E‑Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an.

  2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und die Anweisungen zu.

  3. Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen.

Sind die Rücksendekosten kostenlos?
Sie sind kostenlos bei einem Fehler unsererseits (defekter Artikel oder falsche Referenz) oder bei einem Umtausch. Bei einer einfachen Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten.

Wann werde ich erstattet?
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

GRÖSSEN

Wie wähle ich meine Größe aus?
Jedes Produkt bietet eine Größentabelle mit Maßen in cm. Vergleichen Sie die angegebenen Maße (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Länge) mit denen eines ähnlichen Kleidungsstücks, das Ihnen gut passt.

Was tun, wenn meine Größe zwischen zwei liegt?
Für optimalen Komfort empfehlen wir, im Zweifelsfall die nächstgrößere Größe zu wählen. Unsere Teile sind oft eng geschnitten; zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für eine persönliche Beratung zu kontaktieren.

Sind die Größen realitätsgetreu?
Rückmeldungen zeigen, dass unsere Größen den europäischen Standards entsprechen (vergleichbar mit Zara und H&M). Einige Schnitte können jedoch klein ausfallen; lesen Sie Kundenbewertungen und Stylistenkommentare zu jedem Artikel.

UNSERE PREISE & ANGEBOTE

Warum gibt es Preisunterschiede je nach Land?
Die Preise können je nach anfallenden Steuern und Logistikkosten variieren. Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer des Lieferlandes.

Bieten Sie Ausverkäufe oder Rabattcodes an?
Ja! Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über Aktionen informiert zu werden (ähnlich wie bei ASOS und H&M). Die Codes sind im Warenkorb einzugeben und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.

Was bedeutet „X % sparen“?
Unsere Rabatte werden im Vergleich zum empfohlenen Preis berechnet. Zum Beispiel bedeutet „30 % sparen“, dass der Rabatt im Vergleich zum Originalpreis gilt.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Apple Pay. Alle Transaktionen sind dank des SSL-Protokolls gesichert.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie schnell unseren Kundenservice für Änderungen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, eine Bestätigungs-E-Mail wird sofort nach Ihrem Kauf gesendet. Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

KUNDENDIENST

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  • Per E‑Mail: support@couturella.fr.

  • Per Online-Chat auf unserer Website (während der Arbeitszeiten).
    Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden.