Rückgaberecht

Rückgabeberechtigung

Um berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im exakt gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und in der Originalverpackung. Rücksendungen werden aus folgenden Gründen akzeptiert:

  • Falsche Farbe erhalten

  • Falsche Größe erhalten

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, senden Sie bitte einen fotografischen Nachweis des Zustands an unseren Kundendienst: Contact.couturella@gmail.com.

Widerrufsrecht

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Lieferung, um ein gekauftes Produkt an uns zurückzusenden.

Ausnahmen von der Rückgaberecht

Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen berechtigen Größenfehler nicht zu einer kostenlosen Rücksendung, wenn:

  • Sie haben uns vor dem Kauf nicht zur Bestätigung kontaktiert;

  • Sie haben die auf der Produktseite verfügbare Größentabelle nicht konsultiert.

In diesen Fällen wird keine Rückerstattung akzeptiert. Weitere Situationen, die nicht für eine kostenlose Rückgabe berechtigt sind (werden bewertet und können Kosten für den Kunden verursachen):

  • Beschädigung des Produkts während der Lieferung

  • Einlaufen des Produkts durch Waschen

  • Beschädigtes Produkt bei Empfang

  • Verlust oder Diebstahl des Produkts

  • Größenfehler, der nicht von COUTURELLA verursacht wurde

Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Zustand und die Spezifikationen des Produkts, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie:

  1. Ihr Beleg oder Kaufnachweis;

  2. ein klares Foto, das den Produktmangel zeigt.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Versicherung für die Rücksendung

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versicherung beim Transporteur. COUTURELLA haftet nicht für nicht erhaltene Artikel.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn diese genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht sehen:

  1. überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto;

  2. kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank und den Aussteller Ihrer Karte;

  3. Falls erforderlich, schreiben Sie uns.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung schreiben Sie uns an: Contact.couturella@gmail.com.